Ödeme ve İade Politikası

1. Taraflar ve Tanımlar

1.1 Satıcı Bilgileri

1.2 Tanımlar

• Platform: Almanyadayım.com web sitesi ve ilişkili tüm dijital hizmetler
• Kullanıcı/Alıcı: Platform üzerinden ödeme yapan gerçek veya tüzel kişi
• Dijital Ürün: Erişim kodu, premium üyelik, AI danışman kullanım hakkı
• Erişim Kodu: Premium özelliklere erişim sağlayan benzersiz aktivasyon kodu
• İfa: Dijital içeriğin kullanıcıya sunulması/aktive edilmesi

2. Ürün ve Hizmet Kapsamı

2.1 Sunulan Dijital Ürünler

Almanyadayım.com aşağıdaki dijital ürün ve hizmetleri sunmaktadır:

• Premium AI Danışman Erişimi: Sınırsız yapay zekâ destekli soru-cevap
• CV Builder Pro: Gelişmiş özgeçmiş oluşturma araçları
• İş Bulma Ajanı: Otomatik iş ilanı eşleştirme ve bildirim
• Öncelikli Destek: Hızlı yanıt garantili destek hattı

2.2 Ürün Niteliği

2.3 Ne Sunulmaz (Kapsam Dışı)

• Hukuki danışmanlık veya avukatlık hizmeti
• Göç danışmanlığı veya vize garantisi
• İş bulma garantisi veya işe yerleştirme
• Resmî kurum işlemleri veya temsil
• Gelir veya kariyer sonucu taahhüdü

3. Ödeme Koşulları

3.1 Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri

• Kredi Kartı / Banka Kartı (Visa, Mastercard, Troy)
• Banka Havalesi / EFT
• Dijital Cüzdanlar (varsa)

3.2 Fiyatlandırma

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden gösterilir
• Fiyatlara KDV dahildir (aksi belirtilmedikçe)
• Fiyatlar önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir
• Satın alma anındaki fiyat geçerlidir

3.3 Ödeme Güvenliği

Tüm ödemeler SSL/TLS şifreleme ile korunur. Kart bilgileri Platform tarafından saklanmaz, ödeme işlemleri lisanslı ödeme kuruluşları (Shopier, iyzico, Stripe vb.) üzerinden gerçekleştirilir.

4. Teslimat ve Aktivasyon

4.1 Teslimat Yöntemi

Dijital ürünler aşağıdaki yöntemlerle teslim edilir:

• E-posta: Erişim kodu kayıtlı e-posta adresine gönderilir
• Hesap Paneli: Kullanıcı panelinde anında görünür hale gelir
• Otomatik Aktivasyon: Bazı ürünler ödeme onayıyla otomatik aktive olur

4.2 Teslimat Süresi

Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde teslimat, ödemenin hesaba geçmesini takiben 1-2 iş günü içinde yapılır.

4.3 Kod Aktivasyonu

Erişim kodu, platformda ilgili alana girildiğinde tek kullanımlık olarak aktive olur. Kod bir kez kullanıldığında başka hesapta veya cihazda kullanılamaz.

5. Cayma (İade) Hakkı

5.1 Cayma Hakkının Sona Erme Anı

Cayma hakkı aşağıdaki durumlarda derhal ve geri dönülemez şekilde sona erer:

• Erişim kodunun platforma girilmesi
• Premium özelliklerin herhangi birinin kullanılması
• AI Danışman'a ilk mesajın gönderilmesi
• CV Builder'da içerik oluşturulması
• İş Bulma Ajanı tercihlerinin kaydedilmesi

5.2 Satın Alma Öncesi Onay

Kullanıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce aşağıdaki bilgilendirmeleri açıkça kabul etmiş sayılır:

• Satın alınan ürünün dijital içerik olduğu
• İfa anında cayma hakkının sona ereceği
• Kod kullanıldıktan sonra iade talep edilemeyeceği
• Bu politikanın tam metnini okuduğu

5.3 İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda Platform'un takdirine bağlı olarak değerlendirme yapılabilir:

• Teknik Arıza: Ödeme alındı ancak kod hiçbir şekilde teslim edilmedi ve kullanılamadı
• Çifte Ödeme: Aynı ürün için sehven iki kez ödeme yapıldı
• Platform Hatası: Sistemsel hata nedeniyle hizmet hiç sunulamadı

Bu durumlar için 7 gün içinde destek@almanyadayim.com adresine ödeme belgesi ve detaylı açıklama ile başvuru yapılmalıdır.

6. Abonelik ve Otomatik Yenileme

6.1 Abonelik Modeli

Bazı ürünler aylık veya yıllık abonelik modeli ile sunulabilir. Abonelik detayları satın alma sayfasında açıkça belirtilir.

6.2 Otomatik Yenileme

• Abonelikler, iptal edilmedikçe dönem sonunda otomatik olarak yenilenir
• Yenileme ücreti, mevcut dönem fiyatı üzerinden alınır
• Yenileme öncesi e-posta ile bildirim yapılır

6.3 Abonelik İptali

Abonelik, dönem sona ermeden en az 24 saat önce iptal edilebilir. İptal, mevcut dönem sonunda geçerli olur; kalan süre için iade yapılmaz.

7. Anlaşmazlık Çözümü

7.1 Destek Başvurusu

Ödeme veya hizmetle ilgili sorunlarda öncelikle destek@almanyadayim.com adresine başvurunuz. Başvurular en geç 48 saat içinde değerlendirilir.

7.2 Tüketici Hakem Heyeti

Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, işlem tutarına göre:

• Belirli tutara kadar: İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri
• Üst tutarlar için: Tüketici Mahkemeleri

(Güncel parasal sınırlar için Ticaret Bakanlığı web sitesini inceleyiniz.)

7.3 Yetkili Mahkeme

Tüketici hakem heyeti kararlarına itiraz ve diğer uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti Mahkemeleri yetkilidir.

8. Chargeback ve Dolandırıcılık Önleme

8.1 Haksız Chargeback

Hizmet kullanıldıktan sonra yapılan haksız chargeback (ters ibraz) talepleri:

• Kullanım kayıtları ve teslim belgeleri ile itiraz edilecektir
• Hesap kalıcı olarak askıya alınabilir
• Hukuki süreç başlatılabilir

8.2 Dolandırıcılık

Çalıntı kart, sahte kimlik veya dolandırıcılık amaçlı işlemler tespit edildiğinde ilgili kurumlara (banka, savcılık) bildirim yapılır ve yasal işlem başlatılır.

9. Ödeme Verileri ve Gizlilik

Ödeme işlemleri PCI-DSS uyumlu ödeme kuruluşları tarafından işlenir. Kredi kartı bilgileri Platform sunucularında saklanmaz.

Ödeme kayıtları, yasal yükümlülükler ve olası anlaşmazlıklar için en az 10 yıl süreyle muhafaza edilir. Detaylar için Gizlilik Politikası'nı inceleyiniz.

10. Politika Değişiklikleri

Bu Ödeme ve İade Politikası, gerekli görüldüğünde güncellenebilir.

• Değişiklikler bu sayfada yayımlanır
• Önemli değişikliklerde kayıtlı kullanıcılara e-posta bildirimi yapılabilir
• Değişiklikler, yayım tarihinden itibaren geçerli olur
• Mevcut satın alımlar, satın alma tarihindeki koşullara tabidir

11. Kabul ve Onay

📧 İletişim

Ödeme ve iade konularındaki sorularınız için:
E-posta: destek@almanyadayim.com
Yanıt Süresi: 24-48 saat (iş günleri)